THE NORTH FACE
אחריות ומדיניות תיקונים
מוצרי ®THE NORTH FACE באחריות מלאה מפני פגמים בחומרים ובביצוע במשך שנתיים, למעט נעליים שהאחריות הינה לשנה.
אם קיים פגם במוצר עקב פגם בייצור אנו נתקן את המוצר ללא תשלום, נחליף את המוצר או נזכה את המוצר לפי שיקול דעתנו.
אחריות זו אינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה מתאונה, טיפול לא תקין, רשלנות, הלבנה, בלאי רגיל או בלאי טבעי של צבעים וחומרים לאורך זמן ושימוש ממושכים.
כרגע אין באפשרותנו לתקן פריטים שאינם מכוסים בתנאי מדיניות האחריות שלנו.
אחריות זו מעניקה זכויות משפטיות ספציפיות; היא אינה משפיעה על זכויות סטטוטוריות אחרות שעשויות להיות לצרכנים ואשר עשויות להשתנות ממדינה למדינה.
יש לקרוא היטב את תנאי האחריות המפורטים בעמוד זה.
אם המוצר שלך נמצא במסגרת האחריות יש לפתוח בקשת תיקון בלחיצה כאן
שאלות ותשובות
אנו מייצרים את כל המוצרים שלנו בכדי שיעמדו בסטנדרטים הכי גבוהים.
עם זאת, לא משנה כמה תקפיד לשמור על המוצר שלך זה בסופו של דבר יתחיל להראות גיל ובלאי רגיל והאחריות אינה מכסה בלאי רגיל.
נזקים כגון קרעים, כוויות וחורים אינם באחריות. כרגע אין באפשרותנו לתקן פריטים שאינם מכוסים במדיניות האחריות שלנו.
אם המוצר פגום או ניזוק עקב פגם בייצור או בביצוע, אנו נתקן, נחליף או נזכה אותך על הפריטים.
אם לפי שיקול דעתנו, הפריט ששלחת לנו אינו פגום, אנו נדחה את בקשת לאחריות ונחזיר לך את הסחורה.
®THE NORTH FACE מכסה רק את עלות המשלוח חזרה ללקוח עבור פריטים המכוסים על ידי האחריות שלנו.
שימו לב שעלות משלוח הפריט לתיקון הינה על חשבון הלקוח.
בכל שלב בתהליך בתיקון אנחנו שולחים הודעות עדכון, התהליך לוקח כ 30 ימי עסקים.
ניתן לברר את סטטוס התיקון בלחיצה על בירור מצב תיקון בעמוד הבית, או בפנייה לשירות הלקוחות שלנו.
יש לשמור את מספר ההזמנה לבירורים.
אם המוצר נרכש מחנות האונליין של ®THE NORTH FACE
יש להחזיר את הפריט בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו והקפידו לציין שהפריט פגום-כסיבה להחזרה.
אם פג תוקפה של תקופת ההחזרה של 14 הימים, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
אם המוצר לא נרכש מחנויות הדגל או האונליין של ®THE NORTH FACE
עליך להחזיר את הפריט למשווק שממנו נרכש המוצר תוך 14 ימי עסקים יחד עם קבלה או כל הוכחת רכישה אחרת בכדי לקבל את המשך השירות.
המדיניות שלנו קובעת שיש להחזיר פריטים דרך נקודת המכירה המקורית.
אך אם לא מתאפשר, ניתן ליצור קשר עם שירות לקוחות במידה ויש חשבונית. ללא חשבונית מקורית לא ניתן לספק את השירות המבוקש.
טיפול במוצרים
הבגדים של The North Face® הם גם עמידים וגם הטיפול בהם פשוט.
טיפול בבגדים באופן שגרתי יבטיח שהם יהיו במיטבם בכל לבישה וגם יאריך את משך השימוש בהם.
חשוב לפעול לפי הוראות הטיפול שבדרך כלל נמצאות על תווית פנימית בבגד.
כביסה
איך כדאי לכבס בגדים מקולקציית GORE-TEX®?
קודם כל, חשוב לקרוא את הוראות הטיפול של היצרן שמפורטות בתווית. צריך לכבס בגדי GORE-TEX® במכונת כביסה במים חמימים (105°F/ 40°C). לקבלת תוצאות מיטביות, כדאי להשתמש במעט נוזל ניקוי. אסור להשתמש באבקת כביסה, במרכך כביסה או במלבין (כלור).
באיזו תדירות מומלץ לכבס בגדים מקולקציית GORE-TEX®?
אפשר לכבס את הבגדים לפי הצורך כדי להסיר לכלוך כמו בוץ ואבק, עשן וריחות בישול. כביסה וייבוש של הבגדים עוזרים לשחזר את העמידות למים (DWR) שחשובה לשמירה על הביצועים של בגדי GORE-TEX®.
באיזו תוכנית כביסה כדאי לכבס בגדים מקולקציית GORE-TEX®?
אפשר להשתמש בתוכנית הכביסה העדינה שבה המכונה לא מסובבת את הבגד באופן אינטנסיבי מדי. הפחתת כמות הסיבובים לדקה (סל"ד) של המכונה יפחית קימוט או נזק שהמשיכה והסיבוב של הבגד יכולים לגרום.
אפשר להשתמש גם באבקת כביסה וגם בנוזל כביסה?
לקבלת תוצאות מיטביות, מומלץ להשתמש בנוזל כביסה ולא באבקת כביסה.
צריך לכבס בנפרד בגדים עמידים למים?
לא צריך לכבס בנפרד בגדים מקולקציית GORE-TEX®. אפשר לכבס אותם עם בגדים דומים שאינם כבדים וקשיחים מדי. מומלץ להפעיל מחזור שטיפה נוסף כדי לוודא שכל הלכלוך וחומרי הניקוי נשטפו לחלוטין מהבגדים.
אפשר להשתמש במסירי כתמים על בגדים מקולקציית GORE-TEX®?
אנחנו ממליצים לא להשתמש במסירי כתמים, ובמקום להפעיל במכונה תוכנית שטיפה מוקדמת ולהשתמש בנוזל כביסה כדי להסיר כתמים ולכלוך קשה. אם במכונה אין תוכנית שטיפה מוקדמת, כדאי פשוט להשרות את הבגדים במים חמימים עם נוזל כביסה.
אפשר להשתמש במלבין כביסה?
אסור להשתמש במלבין כביסה על בגדי GORE-TEX®. המלבין יכול להשפיע על הצבע ועל הביצועים של הבגד.
אפשר להשתמש בשירותי ניקוי כביסה מקצועיים לכיבוס מוצרים מקולקציית GORE-TEX?
ניקוי יבש לא פוגע בבדים עמידים במים, אבל תמיד צריך לפעול לפי הוראות היצרן לטיפול בבגד מסוים ולבדוק אם יש בהן המלצה לגבי ניקוי יבש. אם בוחרים לשלוח את הבגדים לניקוי יבש מקצועי, מומלץ לבקש שיעשו שטיפה בממס פחמימני מזוקק ושקוף ושיתיזו או ישטפו בחומר דוחה DWR (עמידות למים).
כביסה
איך כדאי לכבס בגדים מקולקציית DryVent®?
חשוב לקרוא את הוראות הטיפול של היצרן שמפורטות בתווית.
באיזו תדירות מומלץ לכבס בגדים מקולקציית DryVent®?
אפשר לכבס את הבגדים לפי הצורך כדי להסיר לכלוך כמו בוץ ואבק, עשן וריחות בישול. כביסה וייבוש של הבגדים עוזרים לשחזר את העמידות למים (DWR) שחשובה לשמירה על הביצועים של בגדי DryVent®.
באיזו תוכנית כביסה כדאי לכבס בגדים מקולקציית DryVent®?
אפשר להשתמש בתוכנית הכביסה העדינה שבה המכונה לא מסובבת את הבגד באופן אינטנסיבי מדי. הפחתת כמות הסיבובים לדקה (סל"ד) של המכונה יפחית קימוט או נזק שהמשיכה והסיבוב של הבגד יכולים לגרום.
אפשר להשתמש גם באבקת כביסה וגם בנוזל כביסה?
לקבלת תוצאות מיטביות, מומלץ להשתמש בנוזל כביסה ולא באבקת כביסה.
צריך לכבס בנפרד בגדים עמידים למים?
לא צריך לכבס בנפרד בגדים מקולקציית DryVent®. אפשר לכבס אותם עם בגדים דומים שאינם כבדים וקשיחים מדי. מומלץ להפעיל מחזור שטיפה נוסף כדי לוודא שכל הלכלוך וחומרי הניקוי נשטפו לחלוטין מהבגדים.
אפשר להשתמש במסירי כתמים על בגדים מקולקציית DryVent®?
אנחנו ממליצים לא להשתמש במסירי כתמים, ובמקום להפעיל במכונה תוכנית שטיפה מוקדמת ולהשתמש בנוזל כביסה כדי להסיר כתמים ולכלוך קשה. אם במכונה אין תוכנית שטיפה מוקדמת, כדאי פשוט להשרות את הבגדים במים חמימים עם נוזל כביסה.
אפשר להשתמש במלבין כביסה?
אסור להשתמש במלבין כביסה על בגדי DryVent®. המלבין יכול להשפיע על הצבע ועל הביצועים של הבגד.
אפשר להשתמש בשירותי ניקוי כביסה מקצועיים לכיבוס מוצרים מקולקציית DryVent®?
ניקוי יבש לא פוגע בבדים עמידים במים, אבל תמיד צריך לפעול לפי הוראות היצרן לטיפול בבגד מסוים ולבדוק אם יש בהן המלצה לגבי ניקוי יבש. אם בוחרים לשלוח את הבגדים לניקוי יבש מקצועי, מומלץ לבקש שיעשו שטיפה בממס פחמימני מזוקק ושקוף ושיתיזו או ישטפו בחומר דוחה DWR (עמידות למים).
ניקוי תקופתי של מוצרים חשוב לשמירה על יכולת חימום מרבית ועל חיי שימוש ארוכים של המוצר. מוצרי פוך הם עדינים ומצריכים טיפול מיוחד כדי שיהיו שמישים ויעילים לאורך זמן. ייבוש לא נכון של מוצרי פוך יכול לגרום לפיזור לא אחיד של המילוי וליצירת גושים שיכולים לגרום לאובדן יכולת החימום שלהם.
יש להשתמש במכונת כביסה עם פתח טעינה קדמי בלבד. מכונת כביסה עם פתח טעינה עליון יכולה לפגום במבנה הפנימי של המוצרים. כדאי לכבס בכביסה עדינה במים חמימים עם מעט אבקת כביסה (בלי מלבין). יכול להיות שכדאי לחזור על מחזור השטיפה כדי לוודא שכל שאריות הסבון הוסרו. מחזור סיבוב נוסף יעזור להיפטר ממים עודפים. אסור להרים את המוצר ממכונת הכביסה, צריך לשלוף אותו מהחלק התחתון.
ייבוש במייבש כביסה למשך זמן ארוך וללא חום. חשוב לכבס ולייבש בנפרד את הפריטים. מי שמנוסה בכיבוס מוצרי פוך לפעמים מוסיף כדורי טניס למייבש כדי למנוע היווצרות של גושים.
כביסה ביד של מוצרי פוך באמבטיה אינה מומלצת כי לרוב לא ניתן לשטוף כך את כל שאריות הסבון, והסבון יכול לפגום ביכולת הבידוד של הפוך. כמו כן, פוך רטוב הוא כבד ויכול לגרום ליצירת לחץ על המעטפת ולקרוע את הווסתים והתפרים. ניקוי יבש גם יכול להפחית את יכולת החימום של הפריט ויכול להזיק לפוך.
אף על פי שאפשר לכבס מוצרי פוך, מומלץ לשלוח את שקי השינה לשירות ניקוי מקצועי של בעלי מקצוע שמתמחים בכיבוס מוצרי פוך כדי לחסוך בזמן ובאנרגיה.
לכל פריט של The North Face® יש תווית הוראות ניקוי בחלק הפנימי. ברוב הפריטים התווית תפורה לתפר הפנימי שבצווארון.
אפשר לכבס ג'קטים עם מילוי סינתטי אם מצוין בהוראות הטיפול שזה אפשרי. כדי לשחזר את יכולת החימום של הפריט, מומלץ לייבש אותו במייבש ולהוסיף למייבש כדורי טניס.
בסוליה של נעלי Tent Mules של The North Face® יש קרטון, ולכן אי אפשר לכבס אותן במכונה או לטבול אותן במים. כדי לנקות אותן צריך להשתמש במים חמים, מטלית וחומר ניקוי עדין. לייבוש מיטבי, ממלאים את הנעל ומייבשים באוויר חם.
מנקים את הנעליים במים חמימים, מגבת ומברשת. מאפשרים להן להתייבש לחלוטין. מוודאים שהנעליים לא נמצאות קרוב מדי לאש או למכשירי חימום.
קודם כל מנקים את הנעליים ומוודאים שהן יבשות לחלוטין. בחדר מאוורר או בחוץ, מרססים תרסיס נגד מים לנעליים בתנועות איטיות וזהירות ממרחק של 20 עד 30 ס"מ.
לפריטי לבוש עמידים למים יש שכבת בד חיצונית מניילון או מפוליאסטר שצופו בקרום דוחה-מים. הגימור של שכבת הבד הזאת הוא מחומר דוחה מים (DWR). כשהחומר הזה נשחק ויורד, מים מחלחלים לשכבת הבד החיצונית של הג'קט ומצטברים על הקרום דוחה-המים. השכבה הקרה הזאת מונעת מאדי הלחות מלחלחל דרך הקרום, והיא יוצרת משטח שעליו הלחות מתעבה ונוצרת תחושה קרירה ו"דביקה", כאילו הג'קט דולף.
כדי לחדש את החומר דוחה המים, צריך לנקות היטב את המוצר באמצעות חומרי ניקוי סבוניים במכונת כביסה רגילה, בתוכנית קרה או חמימה. מכבסים את המוצר פעמיים בתוכנית שטיפה כדי להבטיח שאין עליו שאריות של חומרי ניקוי. כדי לשחזר את הגימור דוחה המים, מייבשים את הבגד במייבש כביסה רגיל בתוכנית קרה,
או משתמשים במגהץ בתוכנית קרה. אחרי שימוש ממושך, יכול להיות שיהיה צריך להשתמש בחומר לשחזור העמידות למים וגימור ה-DWR בשכבת הבד החיצונית. אפשר לקנות חומרים כאלה במרבית החנויות לציוד מחנאות וטיולים. צריך לפעול לפי הוראות היצרן.
אפשר לתקן בגד עמיד במים או לרקום עליו לוגו?
כל סוג של תיקון או שינוי בבגד מקולקציית GORE-TEX® אחרי הרכישה, כולל חייטות, רקמת לוגו או התאמת גזרה צריך להתבצע במקום שהוסמך לטפל במוצרי Gore. אחרת, יש סכנה לפגיעה בהגנה מפני מים של הבגד, בדרך כלל באמצעות חורים קטנים שנוצרו על ידי מחט ולא נאטמו. אם יש צורך בתיקון או שינוי של הבגד, אפשר ליצור איתנו קשר כדי לאתר מקום מוסמך לתיקונים כאלה.
גרמתי לנזק בבגד עמיד למים, מה אפשר לעשות?
אפשר לתקן באופן זמני חורים וקרעים קטנים באמצעות GORE-TEX® Fabric Repair Kit – ערכת התיקונים לבד GORE-TEX® שניתן לקנות בחנויות מחנאות וטיולים. הערכה מכילה טלאים דביקים שמאפשרים לבצע תיקונים מיידיים לשימור העמידות למים של הפריט עד לתיקון שלו במרכז תיקון מאושר. באתר www.GORE-TEX.com יש פרטים נוספים על מרכזי תיקון מקומיים.
אפשר לתקן בגד עמיד במים או לרקום עליו לוגו?
לא מומלץ לבצע תיקונים ושינויים בבגדי DryVent® אחרי הקנייה. יש סכנה לפגיעה בהגנה מפני מים של הבגד, בדרך כלל באמצעות חורים קטנים שנוצרו על ידי מחט ולא נאטמו. אנחנו ממליצים למי שרוצה לבצע שינוי כלשהו בבגד כזה או לרקום עליו לפנות לחברות מתמחות בלבד, שבהן אפשר להיות בטוחים שהעמידות למים תישמר. אין אחריות על חלקים בפריט ששונו או תוקנו.
גרמתי לנזק בבגד עמיד למים, מה אפשר לעשות?
אנחנו ממליצים להביא את הבגד לקמעונאי של The North Face® שיכול לתת מידע על האפשרויות הקיימות או לפנות למרכז תיקונים שמתמחה בבגדים למחנאות ולטיולים.
טבעי שקצת מהפוך או מהנוצות יעברו דרך הבד, במיוחד בתפרים. הקצוות החדים של הנוצות יכולים לנקב חורים קטנטנים בבד ולצאת דרכם. זה קורה בעיקר בפריטים חדשים, כשלפוך עדיין לא היה מספיק זמן להתייצב. לא אמורה להיות לכך השפעה על יכולת החימום של הפריט. כדי לצמצם את כמות הפוך שיוצאת מהבגד צריך פשוט למשוך אותו בחזרה מהצד התחתון של הבד ולעסות את הבד והפוך שמתחתיו. הפעולה הזאת תגרום לסגירה של החורים הקטנטנים שנוצרו בבד.
במקרים נדירים, פגם בחומר או בייצור יכול לגרום להרבה מהפוך לצאת מפריט מסוים. אם הפעולות שהוצעו כאן לא עוזרות, נשמח לעזור ולבדוק את הפריט.
